核心工作流 更新于 2026年3月29日
消息模板
统一维护常用话术，在批量发送、定时消息和日常回复中重复复用。
这项功能解决什么问题
消息模板的目标很直接：
不要再重复写同一类 WhatsApp 话术。
它适合用在这些高频场景：
- 首次触达
- 报价后跟进
- 样品确认
- 付款提醒
- 沉默客户激活
- 售后回访
一套模板，多处复用
消息模板不是孤立功能，而是被多个核心模块共用：
消息模板库
统一创建、编辑、管理可复用话术。
批量发送
直接选择模板，对特定客户分组发起触达。
定时消息
选择模板并安排稍后发送，实现跟进自动化。
模板库是统一入口，后续在批量发送和定时消息中都会直接复用。
变量支持
模板支持动态变量：
{{name}}：联系人名称{{number}}：联系人手机号
这些变量会在真正发送时根据当前联系人上下文自动替换，不需要手动修改每条消息。
推荐写法
高质量模板通常只做一件事：
- 打开对话
- 请求某个关键信息
- 推动下一步动作
比起写一大段完整销售稿，更建议保持：
- 句子短
- 目的单一
- 像真人在 WhatsApp 里说话
模板库怎么用得更高效
建议按场景管理模板，而不是按语言堆很多版本。
例如：
- 首次欢迎
- 报价后跟进
- 样品推进
- 沉默客户唤醒
然后再在模板正文里根据需要调整语气和变量。
[!WARNING] 不要把所有 objections 都塞进一条模板里。WhatsApp 上长篇大论的效果通常很差，短消息更容易获得回复。